| 2.4.7. Чат с банком | ||
|---|---|---|
 |
2.4. Основы работы с системой | 
|
| 2.4.7. Чат с банком | ||
|---|---|---|
|
|
2.4. Основы работы с системой |
|
Система предоставляет возможность осуществлять переписку внутри системы между банком и клиентом. Для этих целей в системе реализована функциональность "Чат с банком".
"Чат с банком" позволяет клиентам обмениваться с банком короткими сообщениями в режиме чата. В большинстве случаев общение клиентов с банком происходит в режиме реального времени.
При этом клиентам не требуется формировать письма, ждать ответа. Иногда операторы банка могут быть в режиме "офлайн". В этом случае клиенты могут отправить сообщение со своими
контактами, и операторы банка свяжутся с клиентами по электронной почте или телефону.
"Чат с банком" доступен только авторизованным в системе пользователям.
В рамках функциональности "Чат с банком" клиенту могут предоставляться следующие возможности:
обмен текстовыми сообщениями с оператором банка в режиме "онлайн";
уведомления о наборе оператором текста в текущий момент времени;
возможность оставить заявку (сообщение) в банк в режиме "офлайн";
возможность просмотра истории переписки;
получение изображений от банка;
получение файлов от банка;
отправка файлов в банк;
возможность получать с серверной части ОмниЧат сообщения в виде текста, а также картинок или файлов.
Функциональность "Чат с банком" может быть обеспечена средствами систем: "WebIM", "LiveTex"
или "OmniChat".
![[Внимание!]](../img/admon/important.png) |
Внимание! |
|---|---|
ПО / сервисы данных систем могут предоставляться в различных конфигурациях и с различными наборами опций. Перед началом работы с чатом убедитесь, что договор банка с соответствующим провайдером предусматривает все опции, необходимые для используемых банком режимов работы с чатом (онлайн, офлайн и т. п., в зависимости от типа используемого чата), и что все необходимые опции активированы. |
Для отображения сервиса на стороне клиента необходимо разрешить использование данной функциональности, подключив пакет услуг / услугу "Чат с банком".
Услуги клиентам назначаются в ходе работы с записями о контрактах согласно гр. инстр. «Ведение контрактов».
Услуга может быть подключена как отдельным, так и всем клиентам системы. Количество клиентов, которым может быть подключена услуга "Чат с банком", определяется лицензией.
С какой именно системой: "WebIM", "LiveTex" или "OmniChat" должна взаимодействовать система "Corporate" определяется
значением свойства конфигурации Конфигурация ДБО. Чат с банком. Тип чата (LiveTex, OmniChat,
WebIM)
Работа сотрудников банка по обеспечению функциональности "Чат с банком" заключается в обработке онлайн-сообщений клиентов и ответов на сообщения клиентов, полученные в режиме офлайн. Работа сотрудников банка с сервисом WebIM, LiveTex или OmniChat определяется документацией на соответствующий сервис.
Работа клиентов с функциональности "Чат с банком" рассмотрена в руководстве пользователя клиентской части системы "Corporate".
|
|
 |
|
| Ручное обновление данных виджета Счета |  |
"Чат с банком" сервиса WebIM |