Сбор данных для запросов в техподдержку

Сбор данных для запросов в техподдержку
	2.12.7. Журналирование, мониторинг и аудит

Если возникает необходимость обратиться в техподдержку ООО "БСС", настоятельно рекомендуется собрать и приложить к обращению информацию о работе системы, достаточную для воспроизведения и решения проблемы. Это позволит специалистам техподдержки сразу начать анализ вызвавшей обращение проблемы и ускорит обработку Вашего обращения. Правильно составленное обращение должно включать:

Необходимые и достаточные шаги для воспроизведения проблемы с описанием ожидаемого результата.
Пример.
- Шаг 1.
- Шаг 2.
- ...
- Шаг N.
Фактический результат: Описание того, что произошло в результате выполнения шагов.

Ожидаемый результат: Описание того, что должно было произойти. Ссылка на пункт из документации.
Описание окружения, в котором воспроизводится дефект:
- Тип и версия операционной системы
- Тип и версия сервера приложений (Websphere, Tomcat и т. п.)
- Тип и версия браузера
- Версии модулей платформы, плагинов к платформе и отраслевого решения Corporate, шлюзов
- Если дефект связан с криптографией:
  - Тип и версия модуля клиентского средства работы со СКЗИ (криптоплагин)
  - Тип и версия библиотек СКЗИ (Message-PRO, Крипто-ПРО и т. п.)
  - Тип токена
Данные о работе системы во время, когда наблюдалась данная проблема: скриншоты, jvm-отчёты, другие отчёты и логи и т. п.

Типовой состав файлов с данной информацией, которые необходимо приложить к обращению, зависит от типа наблюдаемого дефекта в работе системы:
- При exception со ссылкой на код ошибки приложите лог, содержащий данную ошибку.
- Для дефекта по визуальной части – приложите скриншоты.
- Для дефекта по интеграции – скриншоты с настроек шлюза, логи соответствующего слота журнализации шлюза, примеры файлов импорта/экспорта.
- Для дефекта по криптографии – скриншоты с настроек СКЗИ, средств подписи, логи соответствующего слота журнализации.
- Для дефекта, связанного с производительностью системы, требуются наиболее полные и разнообразные данные. Их состав и инструкции по сбору приведены в инстр. «Сбор данных для запроса в техподдержку».
Примечание

При больших объемах логов логи должны быть загружены в архиве.

	Примечание
При больших объемах логов логи должны быть загружены в архиве.

Сбор данных для запроса в техподдержку, связанного с производительностью системы, осуществляется согласно инстр. «Сбор данных для запроса в техподдержку».


JMX Мониторинг		2.12.8. Оповещения